Em alusão ao Dia Mundial do Turismo, celebrado neste domingo, 27, o Procon Municipal de Palmas orienta consumidores sobre cuidados na contratação de passagens aéreas, hospedagens, pacotes turísticos e outros serviços de viagem. A recomendação é verificar as condições da contratação antes do pagamento e guardar documentos que possam comprovar eventuais problemas.
“Antes de contratar qualquer serviço de viagem, é importante que o consumidor verifique todas as condições, confira o que está sendo oferecido e guarde os comprovantes da contratação. Esses cuidados podem fazer a diferença caso ocorra algum problema durante a viagem”, orienta a diretora do Contencioso do Procon Municipal de Palmas, Raquel Custódio Alves.
A diretora também reforça que, em pacotes turísticos, devem ser conferidos itens como passagens, hospedagem, alimentação, traslados e passeios. "Na hospedagem, é necessário observar localização, categoria, tipo de acomodação e possíveis taxas adicionais. O Procon também orienta a desconfiar de preços muito abaixo do mercado e evitar pagamentos por canais não oficiais" afirmou.
Anúncios, contratos, vouchers, comprovantes, mensagens e capturas de tela devem ser guardados. As informações divulgadas pelo fornecedor integram a oferta e devem corresponder ao serviço efetivamente prestado.
O que fazer em caso de problemas
Quando o serviço for diferente do anunciado ou contratado, o consumidor poderá, conforme o caso, exigir o cumprimento da oferta, aceitar serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores pagos.
A orientação é procurar imediatamente o fornecedor, solicitar protocolo e registrar a ocorrência por escrito. Também devem ser preservados contratos, bilhetes, reservas, mensagens, protocolos, fotos, vídeos, notas fiscais e recibos de despesas adicionais.
Se o problema não for solucionado, o consumidor pode procurar o Procon Municipal de Palmas para orientação e registro de reclamação. O atendimento ocorre no Resolve Palmas, na Avenida JK, das 8 às 18 horas, e no Resolve Palmas Taquaralto, das 13 às 18 horas.
